Na Maison Brazil, nossa prioridade é garantir que cada cliente tenha uma experiência de compra única, segura e satisfatória.
Se, por qualquer motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
Nosso compromisso é oferecer um processo simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Devoluções por Arrependimento ou Desistência

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem uso, em perfeitas condições e com embalagem original (incluindo etiquetas e acessórios);

• A nota fiscal acompanhe o produto;

• A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e, se desejar, o motivo da devolução (opcional, mas nos ajuda a melhorar nossos processos).

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno na fatura;

• Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

2. Trocas por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e uma descrição do problema (fotos podem ser solicitadas para análise).

Condições para análise e troca:

• O produto deve estar sem sinais de uso indevido e acompanhado da embalagem original e nota fiscal;

• Após a avaliação, confirmando o defeito, o produto será substituído por um novo sem custo adicional;

• Se o mesmo item não estiver disponível em estoque, o cliente poderá optar por vale-compra no mesmo valor ou reembolso integral.

3. Trocas por Outros Motivos (Tamanho, Cor ou Preferência)

Mesmo não sendo uma obrigação legal, a Maison Brazil oferece o benefício de troca voluntária em até 15 dias corridos após o recebimento do produto, mediante disponibilidade em estoque.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, com embalagem original, etiquetas intactas e nota fiscal;

• A primeira troca é gratuita, custeada pela loja; trocas adicionais poderão ter cobrança de frete;

• Trocas são válidas apenas para o mesmo modelo em outra cor ou tamanho;

• Peças íntimas, moda praia e produtos personalizados só poderão ser trocados em caso de defeito ou desistência dentro do prazo legal de 7 dias.

4. Custos e Frete

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, todos os custos de frete (coleta e reenvio) serão de responsabilidade da Maison Brazil;

• Em trocas voluntárias (por tamanho, cor ou preferência), o frete de envio do novo produto poderá ser cobrado;

• O processo de logística reversa é feito via etiqueta de postagem dos Correios, enviada por e-mail, garantindo praticidade e rastreabilidade.

5. Prazos de Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o prazo para estorno é de até 10 dias úteis.
O prazo total para visualização do estorno pode variar conforme a administradora do cartão ou banco emissor.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso time de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação:

📧 E-mail: contato@maisonbrazil.com.br
📱 WhatsApp: (inserir número, se aplicável)
🕒 Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).

Nossa equipe orientará sobre o procedimento de envio e acompanhará o processo até a finalização.

7. Considerações Finais

A política de trocas e devoluções da Maison Brazil segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito em todas as etapas.
Nosso objetivo é que cada cliente se sinta seguro e confiante ao comprar conosco.

A Maison Brazil se reserva o direito de recusar produtos que não atendam às condições mencionadas ou que apresentem sinais de mau uso.

✨ Maison Brazil — Elegância é mais do que vestir bem, é expressar autenticidade.